Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas para que navegues, compres y vendas con total confianza en el marketplace social #1 de América Latina.
🌐General y Conceptos
#1¿Qué es todaslaspromociones.com?
Es el marketplace social panamericano #1, donde puedes comprar y vender bienes y servicios en más de 20 países de América Latina con una sola cuenta unificada.
#2¿En qué países está disponible?
Nuestra red cubre desde México hasta Argentina, incluyendo Colombia, Chile, Perú, Ecuador, Brasil y Estados Unidos, entre otros.
#3¿Es necesario registrarse para comprar?
Puedes navegar libremente, pero para contactar vendedores o ver detalles específicos, necesitas una cuenta gratuita para garantizar la seguridad de la comunidad.
#4¿Cómo busco un producto específico?
Utiliza nuestro Buscador IA para lenguaje natural o el Buscador Clásico para palabras clave. Filtra por categoría, rango de precio y ubicación para mayor precisión.
#5¿El sitio tiene una aplicación móvil?
¡Muy pronto! Estamos finalizando las versiones nativas para iOS y Android. Por ahora, el sitio es 100% responsivo y funciona perfecto en cualquier navegador móvil.
#6¿Puedo comprar en un país distinto al mío?
Sí, puedes explorar clasificados de otros países. Sin embargo, debes acordar directamente con el vendedor si realiza envíos internacionales.
#7¿Qué tipo de productos puedo encontrar?
Desde vehículos e inmuebles, hasta tecnología, moda, servicios profesionales y ofertas de empleo. Hay decenas de categorías.
#8¿Hay algún costo por usar la plataforma como comprador?
Ninguno. Todas las herramientas de búsqueda, filtrado y contacto son 100% gratuitas.
#9¿Cómo me contacto con soporte técnico?
Puedes ir a la sección "Soporte y Contacto" en el pie de página para abrir un ticket PQR o enviarnos un email directo.
#10¿Qué es el modelo "Social Commerce" de la plataforma?
Fusionamos las funciones de una red social (Historias, perfiles, seguidores) con un marketplace robusto para generar mayor confianza.
👤Cuenta y Perfil
#11¿Cómo me registro en la plataforma?
Haz clic en "Registrarse" y selecciona tu método preferido: Google, Facebook, WhatsApp o correo electrónico convencional. No toma más de 30 segundos.
#12¿Puedo cambiar mis datos de perfil después del registro?
Sí, desde tu Panel de Usuario puedes editar nombre, teléfono, ubicación y foto de perfil en cualquier momento.
#13Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
En la pantalla de login, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Te enviaremos un código de seguridad para restablecerla de inmediato.
#14¿Puedo tener más de una cuenta?
Recomendamos una sola cuenta por persona para mantener una buena reputación comercial. Para empresas, sugerimos el Plan de Tienda Pro con múltiples sub-cuentas.
#15¿Cómo vinculo mi WhatsApp a mi perfil?
En Configuración de Perfil, añade tu número internacional. Aparecerá un botón directo de WhatsApp en todos tus anuncios para facilitar el contacto.
#16¿Cómo elimino mi cuenta definitivamente?
Puedes solicitar la baja desde "Privacidad" en tu panel. Ten en cuenta que esta acción es irreversible y elimina todo tu historial de ventas.
#17¿Es seguro vincular mi cuenta de Google o Facebook?
Totalmente. Solo recibimos tu nombre y correo para validar la identidad. TLP nunca publica en tus redes sociales sin permiso.
#18¿Cómo verifico mi identidad?
En tu panel puedes subir tu documento de identidad para recibir el "Sello de Verificado", lo cual aumenta tus ventas un 300%.
#19¿Cómo funciona la reputación?
Se calcula en base a las valoraciones de 1 a 5 estrellas que dejan tus compradores después de una transacción exitosa.
#20¿Dónde veo quién me ha escrito?
En el ícono de la campanita (Notificaciones) o directamente en la pestaña "Mensajes" de tu Dashboard de usuario.
🛍️Compras y Búsqueda
#21¿Cómo puedo contactar a un vendedor?
Usa el botón "Enviar Mensaje" dentro del anuncio. También puedes usar WhatsApp o llamada si el vendedor habilitó esos canales públicos.
#22¿El marketplace cobra comisión por compra?
No, todaslaspromociones.com es gratuito para compradores. No cobramos cargos adicionales sobre el precio pactado con el vendedor.
#23¿Cómo guardo un anuncio en favoritos?
Haz clic en el ícono de corazón que aparece en la imagen del producto. Podrás ver tu lista en la sección "Favoritos" de tu perfil.
#24¿Qué debo revisar antes de comprar?
Verifica la descripción detallada, las fotos reales del producto, la reputación del vendedor y si el anuncio cuenta con sello de verificación.
#25¿Cómo califico a un vendedor después de una transacción?
Una vez finalizada la compra, ve a tus mensajes con el vendedor y aparecerá la opción de dejar una valoración de 1 a 5 estrellas.
#26¿Puedo denunciar a un vendedor sospechoso?
Sí, cada anuncio tiene un botón "Reportar". Nuestro equipo de moderación revisa estas denuncias en tiempo real para proteger a la comunidad.
#27¿Cómo sé si un vendedor es confiable?
Busca los sellos de "Vendedor Verificado" o "Tienda Pro". Revisa también su antigüedad y los comentarios de otros compradores.
#28¿Qué significa que un anuncio tenga el sello "Verificado"?
Significa que nuestro equipo o el sistema TLP-Guard ha validado la identidad del vendedor y la veracidad de la oferta básica.
#29¿Cómo uso el buscador IA?
En la barra de búsqueda puedes escribir en lenguaje natural, por ejemplo: "Busco una camioneta familiar que gaste poca gasolina".
#30¿Los precios incluyen envío?
Depende del vendedor. Debes fijarte si en el anuncio está marcada la opción "Acepta Envíos" o preguntar directamente en el chat.
📱Historias (Social Commerce)
#31¿Qué son las Historias en TLP?
Son publicaciones en formato vertical (fotos o videos cortos) que desaparecen a las 24 horas. Aparecen en la página principal para atraer tráfico rápido.
#32¿Cómo subo una Historia?
Desde la página de inicio, en la burbuja con el signo "+", o desde el botón "Subir Historia" en tu panel de control.
#33¿Puedo enlazar una Historia a mi anuncio?
Sí. Al subir la historia, el sistema te permite vincularla a cualquiera de tus anuncios activos para que los usuarios vayan directo a comprar.
#34Me equivoqué al subir una historia, ¿cómo la borro?
Ve a tu Dashboard, pestaña "Mis Historias". Haz clic en el botón rojo "Eliminar" en la historia que deseas quitar. Desaparecerá de inmediato.
#35¿Las historias tienen algún costo?
Subir historias es gratuito, pero los usuarios con Planes Pro pueden subir mayor cantidad o videos más pesados.
#36¿Puedo ver cuántas personas vieron mi historia?
Sí. En la pestaña "Mis Historias" de tu Dashboard, cada historia muestra un ícono de un ojo (👁️) con la cantidad de vistas reales.
#37¿Qué pasa después de 24 horas?
La historia deja de ser pública en el inicio, pero queda guardada en tu historial (pestaña "Mis Historias") como "Caducada" para que consultes sus estadísticas.
#38¿Cuánto puede durar un video en las historias?
Se permiten videos en formato MP4 o WebM de hasta 30 segundos en el plan básico, y 60 segundos en los planes premium.
#39¿Puedo editar una historia después de subirla?
No es posible editar el contenido ni el enlace. Si te equivocaste, te recomendamos eliminarla y subir una nueva.
#40¿Quién puede ver mis historias?
Cualquier visitante de la página principal (Home) en el país donde está configurado tu perfil.
🚀Publicación de Anuncios
#41¿Cómo publico mi primer anuncio?
Haz clic en el botón "+" o "Publicar" en el menú superior. Llena el título, categoría, precio, fotos y descripción.
#42¿Cuántas fotos puedo subir a mi anuncio?
El plan gratuito permite hasta 6 fotos. Los planes Power y Pro permiten hasta 20 fotos de alta definición para mostrar cada detalle.
#43¿Puedo subir videos a mis publicaciones?
Sí, en el formulario de publicación puedes arrastrar videos para demostrar el funcionamiento de tus productos.
#44¿Cuánto tiempo dura activo un anuncio gratuito?
Los anuncios estándar duran 30 días. Puedes renovarlos manualmente antes de que expiren para que sigan visibles.
#45¿Qué artículos están prohibidos vender?
Armas, sustancias ilegales, medicamentos con receta, productos falsificados y servicios no éticos. Consulta nuestros Términos.
#46¿Cómo puedo editar mi anuncio una vez publicado?
Desde "Mis Anuncios" en tu dashboard. Haz clic en "Editar Anuncio" para cambiar precio, fotos o descripción en cualquier momento.
#47¿Cómo elimino o pauso una publicación?
Entra a tu panel de anuncios y selecciona el botón "Eliminar" (basurero) o el botón de "Pausar" si no quieres borrarlo definitivamente.
#48Mi anuncio fue rechazado, ¿por qué?
Usualmente por incumplir reglas (fotos de baja calidad, texto inapropiado o categoría errónea). Recibirás un aviso en tu panel.
#49¿Cómo optimizo mi anuncio para que aparezca más arriba?
Usa títulos descriptivos, buenas fotos, completa todos los campos de la ficha técnica y comparte tu anuncio en tus redes.
#50¿Qué es el sistema de Autocompletado?
Si escribes el modelo exacto (ej. iPhone 13), el sistema te sugerirá rellenar automáticamente la descripción y características.
#51¿Puedo ofrecer envío gratis?
Sí, en el formulario de publicación puedes marcar "Acepto Envíos" y configurar el costo en 0 (Gratis) o especificar un monto.
#52¿Cómo se marca un artículo como "Vendido"?
No es necesario eliminarlo. Puedes cambiar el estado a "Vendido" en tu panel para que tu reputación de ventas crezca.
📊Dashboard y Analíticas
#53¿Qué es el Dashboard de Usuario?
Es tu centro de control personal. Allí puedes gestionar tus anuncios, historias, tienda, y ver estadísticas detalladas de tu rendimiento.
#54¿Qué información muestra el "Resumen"?
Muestra KPIs en tiempo real: número de anuncios activos, vistas totales, clicks en "Favoritos", mensajes sin leer y tus ingresos estimados.
#55¿Los datos se actualizan en tiempo real?
Sí, cada vez que alguien hace clic o visualiza tu anuncio o historia, el contador se incrementa instantáneamente en tu panel.
#56¿Dónde veo los anuncios que he guardado?
En la pestaña "Favoritos". Para las promociones pagadas que guardaste, revisa la pestaña "Promociones Guardadas".
#57¿Dónde configuro mi Tienda?
En la pestaña "Mi Tienda". Desde allí puedes subir tu Logo, Banner, editar tu descripción y nombre único de la URL.
#58¿Qué hago en la pestaña "Configuración"?
Allí puedes actualizar tus datos personales (Nombre, Teléfono, Ciudad) y cambiar tu contraseña o preferencias de notificaciones.
#59¿Cómo reconozco si soy usuario PRO en el Dashboard?
Verás los íconos de los menús con una etiqueta verde "PRO", y el recuadro "Estado del Plan" te confirmará que tienes activos los beneficios.
#60¿A qué se refiere "Mensajes sin leer" en mis estadísticas?
Es el contador de clientes que te han contactado por el chat interno de la plataforma y a los cuales aún no has respondido.
💎Planes y Mega Impulsos
#61¿Qué son los Planes y Packs de Poder?
Son servicios premium para impulsar tus ventas. Incluyen membresías como el Power Pack o el Plan Tienda Pro.
#62¿Qué es el "Mega Impulso"?
Es una función que resalta tu anuncio con diseño premium (bordes dorados o neón) y lo coloca de primero en los resultados de búsqueda de tu ciudad.
#63¿Cómo compro créditos para destacar anuncios?
Desde la sección "Planes", o haciendo clic en el botón "Diamante" (Destacar) junto a tu anuncio en el Dashboard.
#64¿Qué medios de pago aceptan?
Integramos Mercado Pago, aceptando todas las tarjetas de crédito, débito, PSE, Efecty, Oxxo, Pago Fácil, entre otros según tu país.
#65¿Los packs de poder tienen fecha de vencimiento?
Las membresías se renuevan mes a mes. Los impulsos individuales duran entre 3 y 7 días según el paquete.
#66¿Puedo cancelar mi suscripción a un plan?
Sí, desde el menú de facturación puedes cancelar la renovación automática sin ninguna penalidad en cualquier momento.
#67¿Qué beneficios obtengo con el Power Pack?
Obtienes aumento en el límite de fotos (20), soporte a videos pesados, medalla de vendedor Power y prioridad en el algoritmo de búsqueda.
#68¿Qué es el "Sponsor Banner"?
Es un espacio publicitario reservado en la parte superior de la página principal para marcas que desean exposición masiva en su región.
#69Mi pago fue rechazado, ¿qué hago?
Verifica los fondos de tu tarjeta o contacta a tu banco. También puedes intentar con un medio de pago en efectivo (como Oxxo/Efecty).
#70¿Ofrecen factura legal para mi empresa?
Sí. Durante el checkout puedes ingresar tu RUT/NIT/RFC y nuestro sistema te enviará la factura electrónica tributaria.
🏢Tiendas Pro y Directorio
#71¿Qué es una Tienda TLP Pro?
Es un ecosistema exclusivo para negocios: incluye banner propio, logo, URL personalizada sin anuncios de la competencia.
#72¿Cómo creo mi Tienda?
Primero debes adquirir el Plan Tienda Pro. Luego, en tu Dashboard, ve a la pestaña "Mi Tienda" para configurarla.
#73¿Cómo aparezco en el Directorio de Tiendas?
Al tener una Tienda Pro activa, tu negocio se indexa automáticamente en la sección VIP de "Directorio de Negocios".
#74¿Puedo personalizar la URL de mi tienda?
Sí, puedes elegir un "slug", por ejemplo: todaslaspromociones.com/tienda/mi-marca-oficial para compartirla en tu Instagram.
#75¿Cuáles son las dimensiones recomendadas para el Logo y Banner?
Recomendamos 400x400 px para el Logo (formato cuadrado) y 1200x300 px para el Banner (formato horizontal).
#76¿Se muestran anuncios de otros vendedores en mi Tienda?
No. Una de las grandes ventajas de la Tienda Pro es que tu espacio es exclusivo y 100% libre de competencia.
#77¿Mi tienda tiene soporte prioritario?
Absolutamente. Los dueños de Tienda Pro tienen línea directa y prioritaria para resolver cualquier inconveniente técnico.
#78¿Puedo generar un catálogo PDF?
Sí. Existe un botón "Exportar Catálogo" que genera un archivo elegante con todos tus productos activos, listo para enviar por WhatsApp.
#79¿Qué pasa si dejo de pagar el plan Tienda?
Tus anuncios volverán a ser estándar (con límites de fotos) y la URL personalizada mostrará un mensaje de "Tienda inactiva".
#80¿Se integra con mi inventario existente?
Actualmente puedes importar tus productos mediante un archivo Excel. Pronto lanzaremos APIs para sincronización con Shopify/WooCommerce.
🛡️Seguridad y Prevención
#81¿Qué es TLP-Guard?
Es nuestro avanzado motor de Inteligencia Artificial que revisa el 100% de los anuncios y chats para prevenir fraudes o spam.
#82¿Cómo evito ser víctima de una estafa?
Desconfía de precios absurdamente bajos, nunca envíes dinero anticipado y prefiere siempre realizar los intercambios y pagos personalmente en lugares públicos y seguros.
#83¿Qué debo hacer si un vendedor me pide ir a otra plataforma?
Repórtalo de inmediato usando el botón de la banderita (Reportar). Sacar la transacción de la plataforma suele ser un riesgo de fraude.
#84¿Están protegidos mis datos de tarjeta de crédito?
No guardamos datos de tarjetas. Todo es procesado bajo los más altos estándares PCI-DSS por pasarelas internacionales certificadas.
#85Me enviaron un enlace por mensaje, ¿debo abrirlo?
Evita abrir enlaces externos sospechosos. TLP-Guard bloquea el phishing, pero siempre mantente alerta ante dominios extraños.
#86¿Cómo reporto un anuncio que vende artículos prohibidos?
En la parte inferior de la galería del anuncio, haz clic en "Reportar abuso" y selecciona "Contenido prohibido o ilegal".
#87¿Puedo bloquear a un usuario?
Sí, desde la ventana de mensajes puedes bloquear a cualquier persona para evitar que vuelva a contactarte o vea tus anuncios.
#88¿Qué garantías hay al comprar un producto usado?
La plataforma no ofrece garantía directa sobre artículos usados entre particulares. Es responsabilidad del comprador verificar el estado físico.
#89Recibí un email pidiendo mis contraseñas a nombre de TLP.
Es falso (Phishing). Ningún empleado de todaslaspromociones.com te pedirá jamás tu contraseña por correo o teléfono.
#90¿Cómo protegen la privacidad de mis mensajes?
Los chats están encriptados en la base de datos y solo se analizan mediante IA para detectar patrones de fraude o lenguaje abusivo.
🚚Pagos, Envíos y Entregas
#91¿Cómo realizo el pago de forma segura?
Al ser un marketplace de contacto directo, te recomendamos pagar por transferencia o efectivo al momento de recibir e inspeccionar el producto personalmente.
#92¿La plataforma ofrece servicio de envío?
Actualmente somos una plataforma de contacto directo. El envío debe ser acordado y gestionado entre el vendedor y el comprador.
#93¿Puedo pagar al momento de la entrega?
Sí, la modalidad "Pago contra entrega" es muy común. Recomendamos encontrarse en sitios públicos y concurridos como centros comerciales.
#94¿Qué pasa si el producto no coincide con la descripción?
Dado que es un trato directo entre particulares, te sugerimos inspeccionar detenidamente el producto de forma presencial antes de realizar cualquier pago.
#95El vendedor pide que pague por giro postal o remesa.
¡Alerta de Fraude! Evita enviar dinero por Western Union, MoneyGram u otros sistemas anónimos a personas que no conoces.
#96¿Puedo recoger el producto personalmente?
Absolutamente. Es el método más seguro. Revisa la ubicación en el mapa del anuncio para ver si está cerca de ti.
#97¿Cómo sé el costo del envío?
Muchos vendedores detallan el costo en la descripción. Si no está claro, contáctalo mediante el chat para cotizar a tu ciudad.
#98Soy vendedor, ¿cómo embalo mis productos?
Utiliza cajas resistentes, papel burbuja para artículos frágiles y sella todo con cinta adhesiva industrial para evitar daños en tránsito.
#99¿Qué empresas de mensajería se recomiendan?
Depende de tu país. Sugerimos FedEx, DHL, UPS o servicios postales nacionales que ofrezcan código de rastreo (Tracking Number).
#100¿Hay algún límite de precio para las transacciones?
No hay límite, puedes comprar desde un libro de $5 hasta una propiedad de $500,000, siempre siguiendo las precauciones de seguridad.
¿Aún tienes dudas?
Nuestro equipo de soporte humano está disponible para ayudarte con casos específicos.